您好!建议双方协商处理,协商不成可根据合同的约定向法院起诉维权。以上解答仅供参考,感谢您的关注和支持。
本人在运营商处订购了2个业务,订购前咨询官方在线客服说两个业务一共24元,订购后电子受理单(合同)只有一个业务标明费用为24元,另一个业务没写费用,随后咨询官方客服说没写费用的那个不收费,两个业务一共是24元,与订购前咨询客服答复一致。但是生效后扣费时,却扣了54元,扣费后咨询客服说没标明费用的那个要收费30元。
我想咨询一下:①这种是属于消费欺诈吗,是否适用消费者权益保护法的退一赔三?②官方客服作为消费者咨询业务的主要途径,官方客服的答复能作为运营商对用户的约定吗?③运营商属于具有影响力的上市企业,不应该出尔反尔,能否要求按照官方客服说的24元进行执行?④国家工信部发布的通知能否作为开庭时的法规依据并被法官采纳,国家工信部的规定依据在法官处是否有分量?感谢回答!
您好!建议双方协商处理,协商不成可根据合同的约定向法院起诉维权。以上解答仅供参考,感谢您的关注和支持。