您好!欢迎对平台的关注。根据您的描述,我们给予建议如下:
您好,目前这种情况建议先和游戏公司再进行协商一下,如果协商不成,平台不予退款,我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前,我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等,这样才能更好地进行投诉维权。一般在游戏充值的钱一般不可以退回,但未成年人充值可以申请退款。对于八周岁以上的未成年人,如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平,且事后没有得到家长的追认,通常会被认定为无效法律行为。如果仍解决不了,您可以到法院起诉,要求对方进行退还。平台根据您所提供的信息给出以上建议,若要采取行动,建议您与专家面谈后再做决定。如有疑问,欢迎进一步咨询。感谢您的关注和支持!